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Laisser des évaluations aux vendeurs

Laisser une évaluation est une excellente façon d'évaluer votre expérience d'achat avec un vendeur sur eBay.

Chaque fois que vous achetez sur eBay, vous avez la possibilité de laisser une évaluation positive, neutre ou négative sur votre transaction. Vous pouvez aussi évaluer la performance du vendeur sur divers aspects, comme la communication et les frais d'expédition.

Le vendeur peut parfois contester les évaluations neutres ou négatives. Découvrez pourquoi et apprenez comment afficher et modifier vos évaluations dans les guides suivants. Vous y trouverez aussi nos règles sur l'utilisation juste et constructive des évaluations.

Gérer les problèmes liés aux évaluations avec les vendeurs

Si une transaction ne s'est pas déroulée aussi bien que prévu, vous pouvez décider de laisser une évaluation ou un commentaire négatifs au vendeur. Toutefois, si le vendeur juge votre évaluation injuste, il peut la contester.

Afficher et modifier les évaluations laissées aux vendeurs

Toutes les évaluations que vous avez laissées aux vendeurs sont affichées dans votre Profil d'évaluation. Vous pouvez également y modifier les évaluations que vous avez laissées ou y ajouter des commentaires de suivi. De plus, nous vous expliquerons comment répondre à une demande de modification reçue d'un vendeur.

Règlements relatifs aux évaluations

Bien que nous souhaitions que les évaluations soient une tribune ouverte, nous avons établi des lignes directrices et des règlements pour en assurer une utilisation juste et constructive.

Foire aux questions

Comment puis-je laisser une évaluation?

Lorsque vous faites un achat, nous vous rappelons par courriel de laisser une évaluation au vendeur.

Vous pouvez également laisser une évaluation dans votre Historique des achats. Si vous n'avez pas encore laissé d'évaluation, vous aurez accès à l'option pour le faire.

Vous pouvez :

  • Sélectionner une note d'évaluation globale – positive, neutre ou négative
  • Évaluer certains aspects de la transaction, notamment la ponctualité de la livraison, l'exactitude de la description de l'objet, les frais d'expédition et la communication du vendeur
  • Rédiger un commentaire sur votre expérience
 
Pourquoi devrais-je laisser une évaluation?

Lorsque vous laissez une évaluation à un vendeur, vous lui dites ce que vous pensez. Tout aussi important, vous partagez votre expérience avec les autres acheteurs. Votre évaluation s'ajoute à celle des autres pour construire une vaste base de connaissances et vous aider à trouver les meilleurs vendeurs pour tous vos achats.

 
Comment puis-je voir le profil d'évaluation d'un vendeur?

En consultant une annonce, vous trouverez le profil d'évaluation positif du vendeur sous son nom d'utilisateur, sous forme de pourcentage. Par exemple, un profil d'évaluation de 99,5 % indique que 99,5 % des acheteurs ont laissé une évaluation positive sur leur expérience avec ce vendeur.

 
Comment les profils d'évaluation sont-ils calculés?

Pour chaque transaction, les vendeurs et les acheteurs peuvent s'évaluer les uns les autres en laissant des évaluations. Après chaque transaction, vous pouvez laisser une évaluation positive, négative ou neutre ainsi qu'un bref commentaire pour évaluer votre expérience avec le vendeur.

Nous utilisons ces évaluations pour déterminer les profils d'évaluation. Dans la plupart des cas, les membres reçoivent :

  • +1 point pour chaque évaluation positive
  • Aucun point pour une évaluation neutre
  • -1 point pour chaque évaluation négative
 
Comment puis-je laisser une évaluation si j'achète plusieurs objets d'un même vendeur?

Vous devez laisser une évaluation pour chaque transaction. En ce qui concerne votre propre profil d'évaluation, notez que nous le calculons différemment selon que les achats sont faits ou non la même semaine (soit du lundi au dimanche, heure normale du Pacifique).

Si les achats ne sont pas faits la même semaine, chaque évaluation peut influencer le profil d'évaluation d'un point. Une évaluation positive augmente le profil d'évaluation d'un point. Une évaluation négative fait baisser le profil d'évaluation du vendeur d'un point.

Si les achats ont été faits la même semaine, nous augmentons votre profil d'évaluation d'un point au total, peu importe le nombre d'évaluations positives reçues du vendeur pendant la semaine.

 
Qu'arrive-t-il si je laisse une évaluation négative?

Les évaluations négatives laissent une trace permanente sur l'historique d'un vendeur et peuvent nuire à sa réputation et à son entreprise. Si possible, vous devriez tenter de résoudre un problème avec le vendeur avant de laisser une évaluation négative.

Si vous décidez de laisser une évaluation négative, assurez-vous qu'elle est juste et factuelle et qu'elle concerne précisément votre transaction avec le vendeur. N'oubliez pas que vous évaluez votre expérience avec le vendeur; il ne s'agit pas d'une critique du produit acheté.

Les vendeurs répondent souvent aux évaluations négatives et pourraient vous contacter pour tenter de résoudre le problème.

 
Arrive-t-il que des évaluations soient retirées ou modifiées par eBay?

Dans certains cas, nous pouvons retirer ou modifier une évaluation liée à une transaction insatisfaisante. En savoir plus sur le Règlement sur le retrait des insatisfactions.

De plus, si nous suspendons un membre, nous retirerons les évaluations neutres ou négatives qu'il a laissées aux autres membres. Nous retirerons aussi l'évaluation d'un acheteur s'il ne paie pas un objet.

 
Est-ce que tout le monde peut laisser une évaluation?

Seuls les membres d'eBay peuvent laisser des évaluations.

 
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