Durée de la présentation : 3 min

Laisser des évaluations aux vendeurs

Laisser une évaluation est une excellente façon d'évaluer votre expérience d'achat avec un vendeur sur eBay. Les évaluations sont importantes, car elles peuvent aider les autres acheteurs à décider s'ils veulent faire affaire avec le vendeur.

Chaque fois que vous achetez sur eBay, vous avez la possibilité de laisser une évaluation positive, neutre ou négative sur votre expérience. Vous pouvez également évaluer la façon dont le vendeur a communiqué avec vous et les frais d'expédition. N'oubliez pas que vous évaluez votre expérience avec le vendeur; il ne s'agit pas d'une critique du produit acheté.

Conseil
Si vous avez eu un problème avec votre commande, nous vous recommandons de contacter le vendeur avant de laisser une évaluation négative. Les avis et les évaluations positives permettent aux vendeurs de faire plus d'affaires, et ils sont habituellement heureux de collaborer avec leurs acheteurs pour résoudre leurs problèmes.

Consultez nos guides ci-dessous pour en savoir plus sur les évaluations, notamment la façon d'accéder à vos évaluations et de les modifier, au besoin.

Gérer les problèmes liés aux évaluations avec les vendeurs

Si le vendeur ne croit pas que l'évaluation que vous lui avez laissée est équitable, il pourrait vous demander de la modifier. Découvrez comment traiter ces cas s'ils se présentent.

Afficher et modifier les évaluations laissées aux vendeurs

Découvrez comment consulter toutes les évaluations que vous avez laissées aux vendeurs et comment modifier ou ajouter des évaluations ou faire le suivi de vos évaluations.

Règlements relatifs aux évaluations

Bien que nous souhaitions que les évaluations soient une tribune ouverte, nous avons établi des lignes directrices et des règlements pour en assurer une utilisation juste et constructive.

Foire aux questions

Comment puis-je laisser une évaluation?

Une fois que vous aurez effectué un achat, nous vous enverrons un courriel vous rappelant de laisser une évaluation au vendeur.

Vous pouvez aussi laisser une évaluation à partir de votre Historique des achats – s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet. Si vous n'avez pas encore laissé d'évaluation, vous y verrez l'option pour le faire.

Vous pouvez :

  • Sélectionner une note d'évaluation globale – positive, neutre ou négative
  • Évaluer certains aspects de la transaction, notamment la ponctualité de la livraison, l'exactitude de la description de l'objet, les frais d'expédition et la communication du vendeur
  • Rédiger un commentaire sur votre expérience
 
Pourquoi devrais-je laisser une évaluation?

En laissant une évaluation pour un vendeur, vous lui indiquez ce que vous pensez et vous faites part aux autres acheteurs de votre expérience. Votre évaluation s'ajoute à celle des autres pour construire une vaste base de connaissances et vous aider à trouver les meilleurs vendeurs pour tous vos achats.

 
Comment puis-je voir le profil d'évaluation d'un vendeur?

Lorsque vous consultez une annonce, vous pouvez voir le profil d'évaluation du vendeur sous forme de pourcentage d'évaluations positives sous son nom d'utilisateur. Par exemple, un profil d'évaluation de 99,5 % indique que 99,5 % des acheteurs ont laissé une évaluation positive sur leur expérience avec ce vendeur.

 
Comment les profils d'évaluation sont-ils calculés?

Après chaque transaction, vous pouvez laisser une évaluation positive, négative ou neutre ainsi qu'un bref commentaire pour évaluer votre expérience avec le vendeur.

Nous utilisons ces évaluations pour déterminer les profils d'évaluation. Dans la plupart des cas, les membres reçoivent :

  • +1 point pour chaque évaluation positive
  • Aucun point pour une évaluation neutre
  • -1 point pour chaque évaluation négative
 
Comment puis-je laisser une évaluation si j'achète plusieurs objets d'un même vendeur?

Vous devez laisser une évaluation pour chaque transaction. En ce qui concerne votre propre profil d'évaluation, notez que nous le calculons différemment selon que les achats sont faits ou non la même semaine (soit du lundi au dimanche, heure normale du Pacifique).

Si les achats ne sont pas faits la même semaine, chaque évaluation peut influencer le profil d'évaluation d'un point. Une évaluation positive augmente le profil d'évaluation d'un point. Une évaluation négative fait baisser le profil d'évaluation du vendeur d'un point.

Si les achats ont été faits la même semaine, nous augmentons votre profil d'évaluation d'un point au total, peu importe le nombre d'évaluations positives reçues du vendeur pendant la semaine.

 
Qu'arrive-t-il si je laisse une évaluation négative?

Les évaluations négatives laissent une trace permanente sur l'Historique d'un vendeur et peuvent nuire à sa réputation et à son entreprise. Si possible, vous devriez tenter de résoudre un problème avec le vendeur avant de laisser une évaluation négative.

Si vous décidez de laisser une évaluation négative, assurez-vous qu'elle est juste et factuelle et qu'elle concerne précisément votre transaction avec le vendeur. N'oubliez pas que vous évaluez votre expérience avec le vendeur; il ne s'agit pas d'une critique du produit acheté.

Les vendeurs répondent souvent aux évaluations négatives et pourraient vous contacter pour tenter de résoudre le problème.

 
Arrive-t-il que des évaluations soient retirées ou modifiées par eBay?

Dans certains cas, nous pouvons retirer ou modifier une évaluation liée à une transaction insatisfaisante. En savoir plus sur le Règlement sur le retrait des insatisfactions.

De plus, si nous suspendons un membre, nous retirerons les évaluations neutres ou négatives qu'il a laissées aux autres membres. Nous retirerons aussi l'évaluation d'un acheteur s'il ne paie pas un objet.

 
Est-ce que tout le monde peut laisser une évaluation?

Seuls les membres d'eBay peuvent laisser des évaluations. Si vous avez acheté un objet en tant que visiteur, vous ne pourrez pas laisser d'évaluation sur votre expérience.

 
Cet article vous a-t-il été utile?

Rubriques d'aide connexes