Chaque fois que vous achetez sur eBay, vous avez la possibilité de laisser une évaluation positive, neutre ou négative sur votre expérience. Vous pouvez également ajouter un commentaire sur votre expérience, ajouter des photos ou évaluer certains aspects précis de la transaction, notamment la ponctualité de la livraison, l'exactitude de la description de l'objet, les frais d'expédition et la communication du vendeur. La mention Achat vérifié s’affiche à côté de votre évaluation pour informer les autres acheteurs que celle-ci concerne un achat effectué sur eBay.
Conseil
Si vous avez eu un problème avec votre commande, nous vous recommandons de contacter le vendeur avant de laisser une évaluation négative. Les avis et les évaluations positives permettent aux vendeurs de faire plus d'affaires, et ils sont habituellement heureux de collaborer avec leurs acheteurs pour résoudre leurs problèmes.
Consultez nos guides ci-dessous pour en savoir plus sur les évaluations, notamment la façon d'accéder à vos évaluations et de les modifier, au besoin.
Gérer les problèmes liés aux évaluations avec les vendeurs
Si le vendeur ne croit pas que l'évaluation que vous lui avez laissée est équitable, il pourrait vous demander de la modifier. Découvrez comment traiter ces cas s'ils se présentent.
Afficher et modifier les évaluations laissées aux vendeurs
Découvrez comment consulter toutes les évaluations que vous avez laissées aux vendeurs et comment modifier ou ajouter des évaluations ou faire le suivi de vos évaluations.
Règlements relatifs aux évaluations
Bien que nous souhaitions que les évaluations soient une tribune ouverte, nous avons établi des lignes directrices et des règlements pour en assurer une utilisation juste et constructive.
Foire aux questions
Comment puis-je laisser une évaluation?
Une fois que vous aurez effectué un achat, nous vous enverrons un courriel vous rappelant de laisser une évaluation au vendeur.
Vous pouvez aussi laisser une évaluation à partir de votre Historique des achats – s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet. Si vous n'avez pas encore laissé d'évaluation, vous y verrez l'option pour le faire.
Vous pouvez :
- Attribuer à l’objet une note globale sous forme d'étoiles lorsque celui-ci remplit les conditions
- Évaluer certains aspects de la transaction, notamment la ponctualité de la livraison, l'exactitude de la description de l'objet, les frais d'expédition et la communication du vendeur
- Rédiger une évaluation à propos de l’objet
- Ajouter jusqu’à 5 photos de l’objet acheté
De plus, vous pouvez afficher toutes les évaluations que vous avez laissées ou reçues dans votre Profil d'évaluation – s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet. Vous pouvez également suivre une évaluation et y répondre.
Que sont les évaluations automatiques ?
Les évaluations automatiques sont des évaluations positives qui sont automatiquement ajoutées aux transactions terminées dans les circonstances suivantes :
Nous ajoutons les évaluations automatiques pour fournir plus d'informations aux autres utilisateurs eBay et pour les aider à acheter et vendre en toute confiance.
Les évaluations automatiques d'eBay resteront visibles, sauf si votre expérience a été moins que positive, par exemple si vous avez soumis une demande de renvoi, si vous n'avez pas reçu l'objet ou si la commande a été annulée.
Vous pouvez toujours laisser une évaluation sur votre propre expérience, qui remplacera toute évaluation automatique déjà laissée.
Quand puis-je laisser une évaluation?
Vous pouvez laisser une évaluation dans les 60 jours suivant la date à laquelle vous avez reçu votre objet ou la date de livraison prévue, selon la première de ces éventualités. Si aucune date de livraison prévue n'a été fournie, vous avez jusqu'à 90 jours après la finalisation de votre achat pour laisser une évaluation au vendeur.
Vous devez avoir un compte depuis au moins cinq jours pour pouvoir laisser une évaluation.
Où mes évaluations s’affichent-elles ?
Vos évaluations s’affichent sur le profil d’évaluation du vendeur. Lorsqu’il existe une page de produit pour l'objet, la note sous forme d'étoiles et l’évaluation de l’objet s'affichent également sur la page Avis sur le produit.
Nous pourrions également afficher vos commentaires publiquement à d'autres emplacements sur notre plateforme.
Pourquoi devrais-je laisser une évaluation?
En laissant une évaluation pour un vendeur, vous lui indiquez ce que vous pensez et vous faites part aux autres acheteurs de votre expérience. Votre évaluation s'ajoute à celle des autres pour construire une vaste base de connaissances et vous aider à trouver les meilleurs vendeurs pour tous vos achats.
Comment puis-je voir le profil d'évaluation d'un vendeur?
Lorsque vous consultez une annonce, vous pouvez voir le profil d'évaluation du vendeur sous forme de pourcentage d'évaluations positives sous son nom d'utilisateur. Par exemple, si un vendeur a une évaluation de 99,5 %, cela signifie que 99,5 % des acheteurs ayant laissé une évaluation ont eu une expérience globalement positive avec ce vendeur. En savoir plus sur les évaluations du vendeur.
Comment les profils d'évaluation sont-ils calculés?
Après chaque transaction, les membres peuvent laisser une évaluation positive, négative ou neutre pour décrire leur expérience globale.
Nous utilisons ces évaluations pour déterminer les profils d'évaluation. Dans la plupart des cas, les membres reçoivent :
- +1 point pour chaque évaluation positive
- Aucun point pour une évaluation neutre
- -1 point pour chaque évaluation négative
Comment puis-je laisser une évaluation si j'achète plusieurs objets d'un même vendeur?
Vous devez laisser une évaluation pour chaque transaction. En ce qui concerne votre propre profil d'évaluation, notez que nous le calculons différemment selon que les achats sont faits ou non la même semaine (soit du lundi au dimanche, heure normale du Pacifique).
Si les achats ne sont pas faits la même semaine, chaque évaluation peut influencer le profil d'évaluation d'un point. Une évaluation positive augmente le profil d'évaluation d'un point. Une évaluation négative fait baisser le profil d'évaluation du vendeur d'un point.
Si les achats ont été faits la même semaine, nous augmentons votre profil d'évaluation d'un point au total, peu importe le nombre d'évaluations positives reçues du vendeur pendant la semaine.
Qu'arrive-t-il si je laisse une évaluation négative?
Les évaluations négatives laissent une trace permanente sur l'Historique d'un vendeur et peuvent nuire à sa réputation et à son entreprise. Si possible, vous devriez tenter de résoudre un problème avec le vendeur avant de laisser une évaluation négative.
Si vous décidez de laisser une évaluation négative, assurez-vous qu'elle est juste et factuelle et qu'elle concerne précisément votre transaction.
Les vendeurs répondent souvent aux évaluations négatives et pourraient vous contacter pour tenter de résoudre le problème.
Arrive-t-il que des évaluations soient retirées ou modifiées par eBay?
Dans certains cas, nous pourrions retirer ou modifier une évaluation laissée à un vendeur qui n'est pas fautif. Pour en savoir plus, consultez notre Règlement sur les évaluations.
De plus, si nous suspendons un membre, nous retirerons les évaluations neutres ou négatives qu'il a laissées aux autres membres. Nous supprimerons aussi l'évaluation d'un acheteur s'il ne paie pas un objet ou s'il enfreint nos règlements et directives.
Est-ce que tout le monde peut laisser une évaluation?
Vous devez avoir un compte eBay pour pouvoir laisser une évaluation après avoir acheté un objet. Si vous avez conclu la transaction en tant que visiteur, vous ne pourrez pas laisser d'évaluation sur votre expérience.